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2018年8月29日 (水)

顧客満足と働く喜びを同時に高める人財開発

所長です。

昨夜は人財開発推進機構様の東京シンポジウムに参加させて頂きました。今回の講演は元ディズニーキャストの加賀屋克美氏、「お客様満足と働く喜びを同時に高める人財開発」。

Kagaya201808a

加賀屋氏は当事務所のセミナーでも講演して頂いたことがありますが、東京ディズニーランドやフロリダのディズニーワールド、ディズニーストアでの勤務経験から語られる人財開発は何度聴いても勉強になります。

ディズニーランドではキャストがイキイキと働いていますが、決して楽な職場ではありません。勤務時間も長く、給料も高くない。では何を求めて働いているのでしょうか?

もちろん勤務地がディズニーランドというのは魅力的かもしれません。しかし、魅力的な職場でも毎日働いていれば慣れてしまいます。

働きだすきっかけは人それぞれかもしれませんが、キツイ仕事でも続けようと思えるのは職場の人間関係。ディズニーでは業務スキルの研修よりも現場での人間関係構築に時間をかけるそうです。新人も二日目には友人が沢山でき、自分の居場所ができます。

人間関係が希薄になる傾向のある昨今だからこそ、ディズニー流の人財開発が大切なのかもしれませんね。

 

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