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2018年4月 3日 (火)

生涯顧客

所長です。

本日はバグジーの久保華図八氏から学ぶ敬愛塾に参加しておりました。

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今回のテーマは「生涯顧客」。

どの業種でも固定客(リピーター)がいることで経営は安定します。リピート率90%を超えるディズニーランドはその最たる例でしょう。

では、いかにお客様を一見で終わらさずに固定客にするか。そこが経営の肝でもあります。

そのためには「顧客満足」ではなく、「顧客感動」を目指すこと。自社の商品やサービスに感動したお客様はリピーターになるだけでなく、広告塔となって新規顧客の獲得に一役買ってくれるのです。

 

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