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2015年10月 7日 (水)

優良企業視察ツアー2015

職員の矢部です。

先日、ディズニーの人財育成について学ぶセミナーを現地(東京ディズニーシー)にて行いました。

このディズニーランドではキャスト(従業員)の殆どがアルバイトで構成されているのにもかかわらず、最高のサービスを提供していることに驚かされます。

セミナーに参加されたお客様にとってもそこが一番知りたいところだと思います。

Yabe201510a

まず最初はホテルミラコスタに於いて実際のトレーニング方法等について講義を聞きながら、ディスカッションを交えて皆さん自社に置き換えて熱く語って頂きました。

そして昼食を挟んで午後からは東京ディズニーシーでキャストが実際に働いている現場等を見て体験いたしました。その中の話で印象に残ったのですが、お客様に掃除を担当している人は何人ですかと聞かれた時に、「キャスト全員が担当しています」と答えたと言っていました。これにはすごく驚きましたが、常にお客様の事を考えながら、行動していると自然とこの答えになるのだと思いました。

Yabe201510b

最後は、自由行動でアトラクションを体験しましたが、この研修を機にキャストの動きや言動にすごく興味を持つことができ、いつもとは違った楽しさを感じました。

きっと今回参加して頂いた皆さんにとってもいろいろと気づきがあったと思います。是非、ディズニーの人財育成を参考にして頂きたいと思います。

自分も最近はなかなか訪れるチャンスがりませんが、是非今度は妻を誘って訪れたいと思います。

 

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