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2014年10月17日 (金)

約9割がアルバイト

所長です。

今日はTKCの研修で福島文二郎氏の講演に出席しておりました。

Tkc201410a

福島氏はディズニーランド出身。研修冒頭では現役時代にやっていた「ジャングルクルーズ」のMCを実演して頂きました。

ディズニーランドと聞いて何を思い浮かべるでしょうか?世界的なテーマパークとしての姿でしょうか。それとも社員教育の充実でしょうか。

ディズニーランドに勤務している人のうち約9割がアルバイトです。そのアルバイトである「キャスト」がどうしてあれだけのホスピタリティを発揮できるのでしょうか?

もちろん、ディズニーの理念に共感している人が集まってくる、というブランディング効果もあると思います。しかし、トレーニング、いわゆる社員教育なくして約9割がアルバイトでても回る現場をつくることはできないのです。

Tkc201410b

書籍にサイン頂きました。

 

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